隨著人工智能技術的發展，機器人不僅僅只是普通的機器，還具有人的思維和智慧，機器人應該是智能機器、智慧機器。 為了更好地滿足人類的基本要求，適應新的商業模式和生產模式，機器人將迎來一場深刻變革：機器人將不僅僅只是機器，而應該是人與機器的結合。 

目前“機器人+人工智能”只能做一些簡單的工作，比如機器人掃地，餐廳服務機器人送餐。和終結者一樣，需要一個漫長的發展過程，才能擁有能力，思維，變形，識別，歸納。目前人工智能遠沒有想象中那么神奇，因為人類其實還沒搞清楚大腦是怎么工作的。人能做的不是讓機器“模擬”人類思維，而是創造一種新的思維方式，讓機器看起來接近人類思維。

在我們的生活和工作中，機器人已經應用到了很多工業終端。其中，在金融、零售、廣告、政務、餐飲、會展、企業大廳、銀行等垂直行業，智能服務機器人成為眾多產品的明星焦點。服務機器人負責人表示，服務機器人的特點是智能，包括感知、運動和思維，其中解決思維能力和后續反饋是服務機器人的核心技術壁壘。這涉及到兩個層面。一種是利用語音合成、語音識別、自然語言理解、自主云計算和多維特征的情感分析技術等基礎技術進行有效識別；二是以智能大數據和云服務為支撐，開發智能語音服務的基礎支撐和交互平臺。

隨著人工智能技術的不斷成熟，服務機器大腦的計算能力顯著提高，出現了機器人戰勝象棋大師和圍棋大師的故事。未來人類在所有可追溯的競賽中都不是計算機的對手。有了人工智能技術，我們逐漸可以看到服務機器人的本質:機器人應該是另一個新興的群體，一個區別于人類，服從并服務于人類的特殊群體。服務機器人的計算(判斷和決策)應該在人類可控的范圍內。在新的發展趨勢下，機器人這個特殊群體將會異軍突起，承擔更多的社會責任。